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문제를 해결하는 방법

한 회사로 찾아온 고객이 직원에게
항의하고 있었습니다.

"과자 봉지 안에 이물질이 들어 있었소.
그것도 모르고 몇 개나 먹었는데 어떻게 할 거예요?"

"고객님, 죄송합니다.
혹시 어떤 배상을 원하십니까?"

그러나 고객은 기분이 전혀 나아지지 않았습니다.
다른 직원들까지 나서서 이런저런 이야기를 했지만
아무 소용이 없었습니다.

뒤늦게 소식을 전달받은 사장이 고객에게 다가가
걱정스러운 말투로 말했습니다.

"고객님, 몸은 괜찮으십니까?"

그 말에 고객은 화가 풀리더니 조용히 말했습니다.

"난 그 한마디가 먼저 듣고 싶었습니다.
직원들은 제가 괜찮은지 보다 계속 변명과 배상 문제만
이야기하더군요.

세상을 살다 보면 크고 작은 분쟁이 일어납니다.
그런데 사람들은 어떤 분쟁에 있어 자신의 목소리를
내기 바쁩니다.
상대방의 처지에서 생각해 보는 사람은 많지 않습니다.

문제를 제기한 사람 중에는 다른 보상을 바라는
사람도 있지만, 진심 어린 사과와 걱정스러운 이야기를
듣고 싶은 사람이 더 많습니다.

"저희 아이들을 조심시킨다고 했는데 많이 시끄럽죠.
저라도 스트레스를 받을 것 같네요.
조금 더 주의를 시킬게요. 죄송합니다"

"주차 공간도 협소한데 제 차가 너무 공간을 많이 차지하네요.
내일부턴 조금 더 신경 써서 주차하겠습니다."

분쟁을 이렇게 시작한다면, 다툼보다 타협과 화해가
많아질 것입니다.

출처 : 《따뜻한 하루》